怎么用：签合同前，和服务商一起把下面四张表填好，作为合同附件；验收时照着表逐项测试、打勾。表里的数字都是示例，换成你们双方商量好的标准，填表大约 1 小时。
为什么「效果很好」不能算验收
「效果很好」「客户反馈不错」「智能化程度高」，这些话没法核对。验收必须做到三点：
| 要求 | 意思 |
|---|---|
| 能测 | 每一项都有具体的测试方法 |
| 有数 | 通过标准是一个数字或者明确的是/否 |
| 用真数据 | 用你公司真实的问题、真实的单据来测，不用服务商准备的演示题 |
验收分四类：功能（该有的都有）、性能（够快够稳）、效果（真的有用）、体验（员工愿意用）。
第一类：功能验收
检查合同里承诺的功能是不是都能用。
| # | 验收项 | 测试方法 | 通过标准 | 结果 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 【例：能回答客户常见问题】 | 用 50 个真实问题提问 | 每个都能给出回答 | □通过 □不通过 |
| 2 | 【例：答不上来时转人工】 | 问 10 个资料里没有的问题 | 10 个都正确转人工，不乱编 | □通过 □不通过 |
| 3 | 【例：能导出每日数据】 | 导出一天的记录 | 导出成功、字段齐全 | □通过 □不通过 |
| 4 | 【例：管理员能自己更新资料】 | 我方人员新增一条问答 | 不找服务商，30 分钟内能完成并生效 | □通过 □不通过 |
| 5 | 【例：权限管理】 | 用普通员工账号登录 | 看不到管理员才能看的内容 | □通过 □不通过 |
| 6 | 【 】 | 【 】 | 【 】 | □通过 □不通过 |
第二类：性能验收
检查够不够快、稳不稳。
| # | 验收项 | 测试方法 | 通过标准（示例，按你的需要改） | 结果 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 响应速度 | 在正常网络下提问 20 次，记录等待时间 | 大部分在【5】秒内出结果 | □通过 □不通过 |
| 2 | 同时使用 | 【10】个人同时使用 | 不卡死、不报错 | □通过 □不通过 |
| 3 | 稳定性 | 试运行【2】周，记录宕机次数 | 宕机不超过【1】次，每次【1】小时内恢复 | □通过 □不通过 |
| 4 | 处理量 | 一次处理【100】份文件/单据 | 全部处理完，无遗漏 | □通过 □不通过 |
第三类：效果验收（最重要）
检查 AI 是不是真的帮上了忙。这一类必须用真实业务数据测，并和上线前对比。
| # | 验收项 | 测试方法 | 上线前 | 通过标准（示例） | 实际 | 结果 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 回答准确率 | 随机抽 100 条 AI 回答，由业务人员逐条判断对错 | — | 正确的不少于【90】条 | 【 】 | □通过 □不通过 |
| 2 | 编造率 | 同上，检查有没有资料里没有的内容 | — | 编造的不超过【2】条 | 【 】 | □通过 □不通过 |
| 3 | 处理时间 | 记录某环节每单平均处理时间 | 【30】分钟 | 降到【10】分钟以内 | 【 】 | □通过 □不通过 |
| 4 | 人工介入比例 | 统计需要人修改或接手的比例 | — | 不超过【30%】 | 【 】 | □通过 □不通过 |
| 5 | 业务结果 | 【例：客户等待回复的时间 / 报价出单数】 | 【 】 | 【 】 | 【 】 | □通过 □不通过 |
怎么抽样才不被糊弄：
第四类：体验验收
检查员工愿不愿意用。员工不用，前面三类全白搭。
| # | 验收项 | 测试方法 | 通过标准（示例） | 结果 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 上手难度 | 找一个没参加过培训的员工，给他操作说明 | 【30】分钟内能独立完成主要操作 | □通过 □不通过 |
| 2 | 实际使用率 | 试运行期间统计使用人数 | 应该用的人里，【80%】以上每周都在用 | □通过 □不通过 |
| 3 | 员工评价 | 让一线使用人员打分（1-5 分） | 平均不低于【3.5】分 | □通过 □不通过 |
| 4 | 问题反馈渠道 | 员工提一个问题 | 【1】个工作日内有回应 | □通过 □不通过 |
员工评价问卷（直接用）：
| 问题 | 1 分（很差）—5 分（很好） |
|---|---|
| 这个工具好不好上手 | 【 】 |
| 它给的结果我需要改多少（改得越少分越高） | 【 】 |
| 用了以后我的工作有没有变轻松 | 【 】 |
| 我愿不愿意继续用 | 【 】 |
| 最想让它改进的一点 | 【写下来】 |
验收结论表
| 类别 | 验收项总数 | 通过数 | 是否全部通过 |
|---|---|---|---|
| 功能 | 【 】 | 【 】 | □是 □否 |
| 性能 | 【 】 | 【 】 | □是 □否 |
| 效果 | 【 】 | 【 】 | □是 □否 |
| 体验 | 【 】 | 【 】 | □是 □否 |
结论：□ 验收通过 □ 限期整改后复验（整改期限：【 】） □ 不通过
我方签字：【 】 服务商签字：【 】 日期：【 】
写进合同的几句话（参考，请找法务把关）
- 验收标准以本合同附件《验收指标表》为准，测试数据由甲方提供。
- 效果类指标未达标的，乙方应在【 】个工作日内整改并复验。
- 复验仍未达标的，双方按【 】处理（例如：退还部分款项、终止后续阶段）。
- 尾款在验收通过后支付。
用完之后：照着做完还卡在哪一步，评论区或私信告诉我，我帮你看。
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