怎么用：见服务商之前把这份打印出来，五个问题挨个问，对方的回答对照「好的回答 / 危险信号」打分。一场 40 分钟的沟通就能判断这家值不值得往下谈。
先说原则
选 AI 服务商，别被演示效果和概念打动。演示都是挑好的给你看，你要问的是：放到我公司、我的数据、我的流程里，能不能落地，落不了地谁负责。
五个问题，每个问题背后都在查一件事：
| # | 问什么 | 实际在查什么 |
|---|---|---|
| 1 | 问案例 | 他是真做过，还是只会讲 |
| 2 | 问团队 | 谁来干活，干活的人靠不靠谱 |
| 3 | 问交付 | 最后到底给你什么、什么时候给 |
| 4 | 问验收 | 怎么算做成了，做不成怎么办 |
| 5 | 问售后 | 上线以后出问题谁管、管多久 |
问题一：问案例
原话可以这么问：
你们做过和我们类似的项目吗？能具体讲一个：客户是什么行业、多大规模、之前有什么问题、你们做了什么、上线后现在还在用吗？方便的话，能不能让我和那家客户的负责人聊十分钟？
| 好的回答 | 危险信号 |
|---|---|
| 能讲出具体流程和遇到的困难，细节前后一致 | 只给 PPT 和截图，追问细节就绕开 |
| 能说清楚项目现在的使用情况 | 「效果很好」「客户很满意」但说不出具体变化 |
| 愿意安排和老客户沟通，或者能让你看实际在用的系统 | 案例全是知名大企业，但说不清自己做了哪一块 |
| 坦白说哪些行业没做过 | 什么行业都说做过 |
追问： 这个项目里最难的一步是什么？你们是怎么解决的？（真做过的人张口就能说。）
问题二：问团队
原话：
如果签约，具体是谁来负责我们这个项目？项目经理和主要干活的人，能不能现在或者签约前见一面？他们以前做过什么？同时手上有几个项目？
| 好的回答 | 危险信号 |
|---|---|
| 明确告诉你项目负责人是谁，并愿意让你见 | 谈的时候是老板或销售，签完换成你没见过的人 |
| 有人懂你的业务，不只是懂技术 | 只讲技术名词，问到你的业务流程答不上来 |
| 说清楚哪部分自己做、哪部分找外包 | 说「我们团队很大」，但具体到人说不清 |
问题三：问交付
原话：
项目结束时，你们具体交给我们什么？请列一张清单。分几个阶段，每个阶段交什么、什么时候交？我们这边需要配合什么、出几个人、花多少时间？
交付清单至少要包括：
| 交付项 | 有没有写进方案 |
|---|---|
| 能用的系统或工具（在哪里用、谁能登录） | □ |
| 操作说明 / 培训 | □ |
| 系统里用到的资料、配置、提示词归属（是否归你） | □ |
| 账号和数据的所有权（是否在你公司名下） | □ |
| 各阶段时间表 | □ |
| 需要你方配合的事项清单 | □ |
| 好的回答 | 危险信号 |
|---|---|
| 交付物、时间、你方配合事项都能写成书面清单 | 「做完就知道了」「边做边看」 |
| 主动说明你方要准备什么资料、出什么人 | 说「你们什么都不用管」 |
| 账号、数据、资料归你 | 系统账号在他们名下，以后换服务商带不走 |
问题四：问验收
原话：
我们用什么标准判断这个项目做成了？能不能把验收标准写进合同？如果到时候达不到标准，怎么处理？
| 好的回答 | 危险信号 |
|---|---|
| 能和你一起定可衡量的标准，比如「常见问题回答准确率达到多少」「某环节处理时间从多久降到多久」 | 只说「效果很好」「智能化程度高」 |
| 愿意写进合同，并约定达不到时的处理方式（继续优化、退部分款等） | 不愿把标准写进合同 |
| 建议先用真实数据小范围试，再全面上线 | 一上来就要全面铺开 |
问题五：问售后
原话：
上线以后出了问题，找谁、多久响应？免费维护多长时间？之后的维护怎么收费？如果我们的业务变了、资料要更新，是我们自己能改，还是每次都要找你们？
| 好的回答 | 危险信号 |
|---|---|
| 有明确的对接人和响应时间 | 「有问题随时找我」，但没有书面约定 |
| 免费维护期和之后的收费方式写清楚 | 售后只字不提，或者含糊带过 |
| 会教你们自己改日常资料，常规更新不用求人 | 任何小改动都必须他们来，而且单独收费 |
打分表
每个问题按回答打分：2 分 = 好的回答为主；1 分 = 说得不清楚；0 分 = 出现危险信号。
| 问题 | 服务商 A | 服务商 B | 服务商 C |
|---|---|---|---|
| 问案例 | 【 】 | 【 】 | 【 】 |
| 问团队 | 【 】 | 【 】 | 【 】 |
| 问交付 | 【 】 | 【 】 | 【 】 |
| 问验收 | 【 】 | 【 】 | 【 】 |
| 问售后 | 【 】 | 【 】 | 【 】 |
| 合计 | 【 】 | 【 】 | 【 】 |
| 总分 | 判断 |
|---|---|
| 8-10 分 | 可以往下谈，建议先签一个小范围的试点 |
| 5-7 分 | 把说不清的地方要求书面补充，再决定 |
| 0-4 分 | 不建议合作 |
任何一项得 0 分，尤其是「问验收」和「问交付」，哪怕总分高也要慎重。
见面前的准备清单
用完之后：照着做完还卡在哪一步，评论区或私信告诉我，我帮你看。
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