怎么用：看完 AI 演示、准备掏钱之前，按「缩小期望 → 分阶段交付 → 持续调优」三步走。第一步当场就能用（现场追问话术），第二步写进合同，第三步上线后每两周对一次。
演示为什么好看，落地为什么变样
| 演示时 | 落地时 | 落差在哪 |
|---|---|---|
| 用的是准备好的、干净的资料 | 用的是你公司散乱、过期、互相打架的资料 | 资料 |
| 挑的是最顺的几个问题 | 客户会问各种奇怪的问题 | 问题范围 |
| 演示的人很熟练 | 员工第一次用，不会问 | 使用的人 |
| 只演示 AI 那一步 | 前后还有审核、转人、对接系统 | 整条流程 |
| 几分钟的效果 | 每天几百次的稳定性 | 时间 |
这不一定是对方忽悠你，演示本来就是展示最好的一面。问题在于：拿演示效果当落地预期，落差就一定会出现。
第一步：缩小期望（看演示时就做）
现场追问话术（直接复制）
| 想弄清什么 | 直接问 |
|---|---|
| 用真实资料效果如何 | 「能不能用我们公司的资料，现场试几个问题？」 |
| 刁难问题怎么办 | 「我随便问几个奇怪的问题，看它怎么答，可以吗？」 |
| 答不上来怎么办 | 「它不知道答案的时候，会怎么处理？」 |
| 准备工作量 | 「要达到刚才的效果，我们要准备哪些资料？大概要多久？」 |
| 刚上线效果 | 「刚上线第一个月，一般能达到演示效果的几成？」 |
| 什么做不了 | 「这个东西最不擅长做什么？」 |
期望校准表（看完演示后填）
| 项目 | 演示时看到的 | 我调整后的合理期望 |
|---|---|---|
| 能处理的问题范围 | 【 】 | 【先只处理最常见的【 】类问题】 |
| 回答准确程度 | 【 】 | 【前期要人审核，逐步减少】 |
| 上线时间 | 【 】 | 【含资料整理，约【 】周】 |
| 能省多少人力 | 【 】 | 【前期按演示效果的一半保守估】 |
| 需要我们投入的人 | 【 】 | 【至少一个负责人，每周【 】小时】 |
我的建议：第一个月的期望，按演示效果打五折来估。实际做得更好是惊喜，做不到也不至于失望放弃。
第二步：分阶段交付（签合同时就定）
不要一次交付全部，拆成三个阶段，每阶段验收通过再进入下一阶段。
| 阶段 | 时间 | 交付什么 | 验收标准（填你自己的） | 付款比例（参考，按实际谈） |
|---|---|---|---|---|
| 第一阶段：小范围试点 | 第 1–4 周 | 只做一个环节、一小部分问题 | 用我们的真实问题测【 】条，答对【 】条以上 | 【 】% |
| 第二阶段：扩大范围 | 第 5–8 周 | 覆盖这个环节的大部分问题，员工开始日常使用 | 员工每天在用；需要人改的比例降到【 】以下 | 【 】% |
| 第三阶段：稳定运行 | 第 9–12 周 | 正常运行，交接给内部负责人 | 连续两周稳定；内部负责人能自己更新资料 | 【 】% |
写进合同的检查清单
第三步：持续调优（上线后一直做）
落地不是一次交付就完事，前三个月是调出来的。
每两周调优一次
| 调优动作 | 怎么做 | 负责人 | 完成 |
|---|---|---|---|
| 收集答错的 | 把这两周 AI 答错、答偏的情况都登记下来 | 使用员工 | □ |
| 找原因 | 每条判断：是资料缺了、资料旧了，还是问法没覆盖 | 内部负责人 | □ |
| 补资料 | 缺的补上，旧的改掉 | 资料维护人 | □ |
| 改规则 | 哪些问题该转人工、该怎么说，调整一下 | 内部负责人 | □ |
| 复测 | 拿答错过的问题再问一遍，看改好没有 | 内部负责人 | □ |
调优记录表
| 日期 | 发现的问题 | 原因 | 改了什么 | 复测结果 |
|---|---|---|---|---|
| 【 】 | 【 】 | □ 资料缺 □ 资料旧 □ 问法没覆盖 □ 其他 | 【 】 | □ 好了 □ 还没好 |
| 【 】 | 【 】 | □ 资料缺 □ 资料旧 □ 问法没覆盖 □ 其他 | 【 】 | □ 好了 □ 还没好 |
看落差在不在缩小
| 指标 | 第 2 周 | 第 4 周 | 第 8 周 | 第 12 周 |
|---|---|---|---|---|
| 测试问题答对比例 | 【 】 | 【 】 | 【 】 | 【 】 |
| 需要人改的比例 | 【 】 | 【 】 | 【 】 | 【 】 |
| 员工每天使用次数 | 【 】 | 【 】 | 【 】 | 【 】 |
数字一直在往好的方向走，就说明落差在缩小；连续一个月没变化，就要停下来查原因。
用完之后：照着做完还卡在哪一步，评论区或私信告诉我，我帮你看。
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