怎么用：按「建知识库、AI 出题、人带人复盘」三步，先用模板把岗位资料整理好，再复制提示词让 AI 每天给新人出题陪练，师傅每周复盘一次。准备工作两三天，下一批新人入职就能用上。
先说清楚：AI 陪练帮新人快在哪
新人上手慢，通常是因为：资料散、不好意思问、学了没机会练。AI 陪练解决的是后两条：随时能问，随时能练，练完马上有反馈。
能快多少要自己量，记一个基准：
以前新人从入职到能独立干活，大约【 】天 用 AI 陪练后，这批新人【 】天 判断「能独立干活」的标准：【例：独立处理客户咨询，一周内不出重大错误】
示例数字，换成你自己的：假设原来新客服要 30 天才能独立接待，如果每天有 AI 出题陪练、师傅每周复盘，可能缩短到 15–20 天，具体看岗位复杂度。
第一步：建知识库——把要学的东西整理到一处
知识库，白话说就是一份整理好的岗位资料合集，新人能查，AI 也能读。
岗位资料清单
| 资料 | 内容 | 准备好了吗 |
|---|---|---|
| 公司介绍 | 做什么、卖给谁、核心优势 | □ |
| 产品资料 | 产品清单、卖点、价格、常见问题 | □ |
| 操作流程 | 本岗位每天要做的事，一步一步写 | □ |
| 规章制度 | 跟本岗位相关的规矩、红线 | □ |
| 话术 | 常用的标准说法 | □ |
| 典型情况 | 常遇到的情况和处理办法（含难处理的） | □ |
| 常见错误 | 新人最容易犯的错和后果 | □ |
整理格式（每条知识按这个写，AI 读得更准）
| 主题 | 要点 | 标准做法 / 标准答案 | 注意事项 |
|---|---|---|---|
| 【例：客户要求加急发货】 | 【 】 | 【 】 | 【 】 |
第二步：AI 出题——让新人每天练
新人学习节奏表
| 时间 | 学什么 | AI 陪练方式 |
|---|---|---|
| 第 1–3 天 | 公司介绍、产品资料 | 每天 10 道选择题 / 问答题 |
| 第 4–7 天 | 操作流程、规章制度 | 每天 5 道情景题 |
| 第 2 周 | 话术、典型情况 | AI 扮演客户对练，每天 2 轮 |
| 第 3 周起 | 难处理的情况 | AI 出难题 + 真实工作中边做边问 |
提示词一：出基础题
你是我们公司的培训老师。请根据下面的岗位资料，给新人出 10 道题，考【产品知识 / 操作流程 / 规章制度】。
题型：6 道选择题、4 道简答题。
一次只出一道，等新人回答后，告诉他对错，并引用资料原文说明正确答案，再出下一道。
全部做完后，总结新人哪些地方掌握了、哪些地方需要再看。
题目只能来自下面的资料，不要超出资料范围。
【粘贴岗位资料】提示词二：出情景题
请根据下面的岗位资料，给新人出 5 道工作中的情景题。
每道题描述一个具体情况（例：客户收到货发现少了一件，语气很生气），问新人怎么处理。
新人回答后，按资料里的标准做法打分（满分 10 分），说出：做对的地方、漏掉的步骤、更好的说法。
一次只出一道。
【粘贴岗位资料】提示词三：角色扮演对练
请你扮演一位【客户类型，例：第一次咨询、比较挑剔的客户】，
你的情况是：【具体情况】。我是新人，和你对话。
对话 6–8 轮，你要像真实客户一样提问、追问、提出顾虑。
结束后，按下面的资料点评我：哪里做得好，哪里说得不对，哪里可以说得更好。
【粘贴相关资料】新人每日练习记录表
| 日期 | 练了什么 | 得分 / 结果 | 没弄懂的地方 | 已问师傅 |
|---|---|---|---|---|
| 【 】 | 【 】 | 【 】 | 【 】 | □ |
第三步：人带人复盘——AI 练，师傅把关
AI 能出题、能陪练，但判断新人能不能独立上岗、传授那些说不清的经验，还得靠人。
师傅每周复盘（30 分钟）
| 环节 | 做什么 | 时长 |
|---|---|---|
| 看记录 | 看新人这周的练习记录，挑出得分低的题 | 5 分钟 |
| 讲难点 | 针对没弄懂的地方，用真实例子讲一遍 | 10 分钟 |
| 现场考 | 师傅亲自出 2 道题，或扮客户对练一轮 | 10 分钟 |
| 定下周 | 下周重点练什么 | 5 分钟 |
复盘开场话术（师傅用）：
「这周 AI 的题你做了【 】道，我看【某部分】得分低一些。咱们就重点聊这个，我给你讲讲我平时遇到这种情况是怎么处理的。」
上岗评估表（第 2–3 周末用）
| 评估项 | 标准 | 达标 |
|---|---|---|
| 产品知识 | AI 基础题连续 3 天得分 8 成以上 | □ |
| 流程操作 | 师傅现场看他独立做一遍，没有大错 | □ |
| 应对客户 | 角色扮演中能处理常见情况 | □ |
| 难题处理 | 知道什么情况要找上级 | □ |
| 师傅意见 | 师傅认为可以独立上岗 | □ |
全部达标，可以独立上岗；有一项不达标，再练一周。
把新人的问题反哺知识库
启动清单
用完之后：照着做完还卡在哪一步，评论区或私信告诉我，我帮你看。
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