怎么用：交付完成那天起，按「交付后跟进→主动增值→季度复盘→升级续费」四步走，下面有时间表、话术和续费方案模板。把时间节点设成日历提醒，每个客户一张跟进表。
先说清楚：复购从哪来
很多人做完项目、收完尾款就不联系了，等下次客户有需求，早就找了别人。
复购不是靠推销，是靠客户持续感到你在帮他。交付完成只是关系的开始，四步打法的逻辑是：先让他用得稳，再让他看到更多可能，最后顺理成章地续下去。
全流程时间表
| 时间点 | 动作 | 目的 |
|---|---|---|
| 交付后第 1 周 | 回访使用情况，处理小问题 | 让他用得稳 |
| 交付后第 2–4 周 | 发一次使用数据小结 | 让他看到效果 |
| 交付后第 1–2 个月 | 主动提一个增值建议 | 让他看到下一个机会 |
| 每季度 | 做一次复盘 | 保持关系，发现新需求 |
| 维护期到期前 1 个月 | 提续费或升级方案 | 自然续约 |
第一步：交付后跟进
第一次回访话术：
「【称呼】，上线三天了，想问下大家用得顺不顺？有没有哪里卡住或者不习惯的？这周我集中处理一下。」
数据小结话术：
「【称呼】，上线一个月的情况跟您汇报下：【指标】从【 】变成了【 】，大家用得最多的是【 】。有一个地方还能再优化：【 】，我顺手帮您调了。」
第二步：主动增值
不要等客户来找你。用一张表盘一下，他公司还有哪些环节能用上。
| 已做的环节 | 相邻还能做的环节 | 客户有没有提过 | 难度 | 先提哪个 |
|---|---|---|---|---|
| 【例：售前客服回复】 | 【例：售后问题回复】 | □ | 【低/中/高】 | □ |
| 【 】 | 【例：客户跟进提醒】 | □ | 【 】 | □ |
| 【 】 | 【例：周报自动整理】 | □ | 【 】 | □ |
增值的三种方式
提下一个机会的话术：
「【称呼】，客服这块跑稳了，我注意到售后那边也有不少重复问题，做法跟客服差不多，资料大部分现成。要不要找时间聊聊，看值不值得做？」
第三步：季度复盘
每季度约老板 30 分钟，用下面的一页纸聊。
季度复盘模板
本季度使用情况：【用了多少次、多少人在用】 带来的变化：【省了多少时间 / 少出了多少错，用数字】 出现的问题及处理：【 】 公司这季度的新变化：【例：新开了门店、换了产品线】→ 先问老板 下季度建议：【1–2 条】
约复盘话术：
「【称呼】，又一个季度了，想约您 30 分钟，把这季度 AI 用下来的情况过一遍，顺便听听您公司接下来有什么新安排，看我这边能不能帮上。」
复盘时一定要问的三个问题：
- 「这一季度公司最大的变化是什么？」
- 「现在最让您头疼的事是什么？」
- 「现在这套东西，有没有哪里您觉得不太满意？」
第四步：升级续费
维护期到期前 1 个月，给出续费方案。给三个选项，让客户选，而不是让他回答「续不续」。
| 方案 | 包含内容 | 适合什么情况 | 费用 |
|---|---|---|---|
| 基础维护 | 资料更新、问题处理、每季度复盘 | 现有系统用得稳，没有新需求 | 【 】元/年 |
| 维护 + 优化 | 基础维护 + 每季度一次功能优化 | 想持续改进效果 | 【 】元/年 |
| 维护 + 新项目 | 基础维护 + 新环节落地 | 有明确的下一个环节要做 | 【 】元 |
费用参考区间请按自己的成本算：先估每年要投入的天数 × 你的日收入，再加工具费用。（经验估算，各地各行业差异大，以实际询价为准）
续费话术：
「【称呼】，维护期下个月到期。我按这一年的使用情况准备了三个方案，您看哪个合适：如果只想保持现在的状态，选第一个；想继续优化，选第二个；如果想把【新环节】也做起来，选第三个。」
客户关系跟进表（每个客户一张）
| 客户 | 交付日期 | 第一次回访 | 数据小结 | 增值建议 | 上次复盘 | 到期日 | 下一步动作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 【 】 | 【 】 | □ | □ | □ | 【 】 | 【 】 | 【 】 |
用完之后：照着做完还卡在哪一步，评论区或私信告诉我，我帮你看。
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