FDE客户预期管理话术

怎么用：分「签约前、交付中、交付后」三个阶段，每个阶段列出客户最常见的期待和对应话术，遇到对应场景直接复制改一改发出去。最好在签约前就把第一部分讲完。

先说清楚：预期管理管的是什么

客户满不满意，不只看你做得多好，还看他原本以为会多好。客户以为 AI 啥都能干，你做到八成他也会失望；你提前说清能做到哪，做到八成他会觉得超出预期。

预期管理就三句话：说清能做什么、说清做不到什么、说清需要他做什么。

客户常见的期待	实际情况	话术原句
「上了 AI 就不用人了」	AI 接掉大部分重复工作，关键环节仍要人把关	「AI 能把重复的活接过去一大部分，但前期每条输出都要人看一眼。等跑稳了，人只看少数拿不准的。完全不用人，我不建议，也不会这么承诺。」
「一周就能上线」	资料整理和测试要时间	「真正花时间的不是搭 AI，是整理您公司的资料和测试。快的话两周能试用，具体看资料准备得多快。」
「什么问题都能答」	只能答资料里有的	「AI 答得准不准，取决于您给它的资料全不全。资料里没有的，我会让它说『需要人工确认』，而不是瞎编。」
「效果马上看得到」	有磨合期	「头两周是磨合期，效果会有起伏，这是正常的。我们约好第【　】周看数字，到时候一起判断。」
「随时可以加需求」	加需求影响工期和费用	「过程中有新想法随时提，我都会记下来。小调整直接改，大的新功能我们评估一下影响，再决定放这一期还是下一期。」

签约前必说的「三说清」确认话术：

「我把这次合作说清楚三件事，您看对不对：第一，我们做【范围】，做到【成功标准】算达标；第二，【不做的事】这次不包含；第三，需要您这边提供【资料】，并且指定【对接人】配合。这三条没问题，我们就写进合同。」

「【称呼】，本周进展：完成了【　】，还剩【　】。目前有一个问题【　】，我的处理办法是【　】。下周计划【　】。需要您这边配合的是【　】。」

「跟您说一下，原定【日期】完成的【任务】要推迟到【新日期】。原因是【具体原因】。为了不影响整体进度，我打算【补救办法】。您看这样可以吗？」

要点：延期一定提前说，别等到截止日当天。

「这周测下来，【某类问题】AI 答得还不够准，正确率大概【　】。原因是【资料缺失 / 问题太杂】。我计划【办法】，预计【时间】能改善。这部分在改好之前，先保持人工处理。」

「这个需求我记下了。它不在原来的范围里，加进来大概要多【　】天、多【　】元。我的建议是先把这一期做完验收，下一期再加，这样这一期能按时交。您看呢？」

「【称呼】，【资料】还没收到，这一步卡住了后面的测试。如果【日期】前能给到，整体还能按时；再晚的话，上线时间会往后推。麻烦您帮忙催一下。」

场景	话术原句
验收时	「按我们当初定的标准，【指标】目标是【　】，现在是【　】，达标了。还有【遗留问题】，我会在【日期】前处理完。」
交付后一周回访	「上线一周了，大家用得怎么样？有没有哪里不顺手？有问题我这周集中处理。」
客户抱怨「好像没以前好用了」	「您说的情况我记下了。通常是资料有更新但 AI 那边没同步，我先查一下最近有哪些资料变了，两天内给您答复。」
客户要求维护期外的服务	「维护期到【日期】已经结束了。这个问题我可以帮您处理，按单次服务收【　】元；如果后面这类需求多，也可以考虑签一个按季度的维护。」

用完之后：照着做完还卡在哪一步，评论区或私信告诉我，我帮你看。

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