怎么用：把项目负责人、实际使用的员工、服务商（如有）叫到一起，开一个 60-90 分钟的会，按「目标回顾、结果对比、原因分析、改进行动」四段依次填表。会开完，表填完，下一步做什么就清楚了。
先别急着骂人
AI 项目没做成，第一反应往往是「服务商不行」「员工不配合」「AI 就是不靠谱」。骂完了，下一个项目还会在同样的地方摔跤。
复盘只为一件事：找到真正卡住的那一环，下次不再卡。
复盘会三条规矩（开会前念一遍）：
第一段：目标回顾
当初想要什么？把立项时的目标原样写出来，不要事后改。
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 项目名称 | 【 】 |
| 起止时间 | 【 】到【 】 |
| 当初要解决的问题 | 【一句话】 |
| 当初定的目标（原话） | 【例：客服回复时间从 30 分钟降到 5 分钟】 |
| 当初定的成功标准 | 【有没有写具体数字？没有就写「当时没定」】 |
| 投入（钱 + 人 + 时间） | 【 】 |
| 参与的人 | 【 】 |
如果这一段发现「当初目标就没说清楚」或「没有成功标准」，这本身就是一个重要发现，记到第三段里。
第二段：结果对比
目标和实际差多少？
| 指标 | 目标 | 实际 | 差距 | 数据来源 |
|---|---|---|---|---|
| 【例：回复时间】 | 【5 分钟】 | 【20 分钟】 | 【差 15 分钟】 | 【抽查 50 条记录】 |
| 【 】 | 【 】 | 【 】 | 【 】 | 【 】 |
| 【 】 | 【 】 | 【 】 | 【 】 | 【 】 |
整体判断：
| 结果 | 勾选 |
|---|---|
| 达成：目标基本实现 | □ |
| 部分达成：有效果，但没到目标 | □ |
| 未达成：基本没效果 | □ |
| 无法判断：当初没定标准，或者没有数据 | □ |
做得好的地方（别跳过，失败的项目也有）：
- 【 】
- 【 】
第三段：原因分析
AI 项目没做成，原因通常在下面六类里。逐项过一遍，在符合的地方打勾，并写下证据。
| 类别 | 常见问题 | 是否存在 | 证据（具体事实） |
|---|---|---|---|
| 目标 | 目标太大、太虚，或者中途改了好几次 | □ | 【 】 |
| 场景 | 选的环节不适合 AI：不重复、没规律、量太小 | □ | 【 】 |
| 资料 | 给 AI 的资料不全、过时、前后矛盾 | □ | 【 】 |
| 人 | 员工不会用、不愿用，或者没人负责推动 | □ | 【 】 |
| 流程 | AI 放进去了，但原来的流程没改，员工还是按老办法干 | □ | 【 】 |
| 供应商 / 工具 | 工具能力达不到，或者服务商交付有问题 | □ | 【 】 |
往深挖一层：对打勾最多、影响最大的那一项，连问三个「为什么」。
| 层 | 问题 | 回答 |
|---|---|---|
| 现象 | 出了什么问题？ | 【例：AI 回答经常出错】 |
| 为什么 1 | 为什么会这样？ | 【例：问答库里很多价格是旧的】 |
| 为什么 2 | 为什么会这样？ | 【例：价格调整后没人去更新问答库】 |
| 为什么 3 | 为什么会这样？ | 【例：没指定谁负责维护资料】 |
| 根本原因 | 【例：缺资料维护的责任人和机制】 |
问到第三层，通常就碰到真正能改的东西了。
第四段：改进行动
每个根本原因对应一个改进动作，必须有人、有时间、有标准。
| # | 根本原因 | 改进动作 | 负责人 | 完成时间 | 怎么算做到了 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 【 】 | 【 】 | 【 】 | 【 】 | 【 】 |
| 2 | 【 】 | 【 】 | 【 】 | 【 】 | 【 】 |
| 3 | 【 】 | 【 】 | 【 】 | 【 】 | 【 】 |
接下来项目怎么办：
| 决定 | 适用情况 | 勾选 |
|---|---|---|
| 继续，按改进动作调整后再跑 | 问题出在资料、流程、人，能改 | □ |
| 缩小范围再试 | 范围太大，选其中一个最有希望的环节重来 | □ |
| 换方案 / 换工具 / 换服务商 | 问题主要出在工具或交付上 | □ |
| 暂停 | 这个环节现在确实不适合用 AI | □ |
留给下一个项目的经验（写下来，存进公司共享文档）：
- 【 】
- 【 】
- 【 】
复盘会议程（60-90 分钟）
| 时间 | 环节 | 主持人要做的 |
|---|---|---|
| 5 分钟 | 念三条规矩 | 强调对事不对人 |
| 10 分钟 | 第一段：目标回顾 | 拿出立项时的原始材料 |
| 15 分钟 | 第二段：结果对比 | 只摆数据，先不讨论原因 |
| 30 分钟 | 第三段：原因分析 | 每人轮流说，一线使用的员工先说 |
| 20 分钟 | 第四段：改进行动 | 每个动作当场定负责人和时间 |
| 5 分钟 | 确认下次检查时间 | 定一个日期回看改进动作完成情况 |
用完之后：照着做完还卡在哪一步，评论区或私信告诉我，我帮你看。
出品：帅厂长｜增长飞轮AI · 帮企业用 AI 搭一套自己会转的增长系统