怎么用：按「做透一个客户→画出他的产业链→请他转介绍→维护关系」四步走，每步有表格和话术。拿你最满意的一个客户，花 30 分钟把第二步的产业链图填出来，就能找到下一批客户在哪。
先说清楚：B 端口碑为什么不靠广告
企业老板买服务，最信的是同行和上下游朋友的一句话。一个客户做满意了，他的供应商、经销商、同行、商会朋友，都可能成为你的下一个客户。
所以 B 端口碑的逻辑是：一个客户 → 一条产业链。先把一个客户做透，再沿着他的上下游关系往外走。
第一步：先把一个客户做透
口碑的前提是客户真的满意。用下面这张表判断，哪个客户可以作为起点。
| 客户 | 有看得见的成果数字？ | 老板亲口说过满意？ | 关系超出纯买卖？ | 他在行业里有人脉？ | 适合做起点？ |
|---|---|---|---|---|---|
| 【 】 | □ | □ | □ | □ | 【是 / 再等等】 |
| 【 】 | □ | □ | □ | □ | 【 】 |
四项都打勾的，就是你口碑的起点。还没有这样的客户，先回去把现有项目做好，别急着要转介绍。
第二步：画出他的产业链
和客户聊天时自然地问，或者从你了解的情况先填一版。
| 关系类型 | 具体是谁（写类型即可） | 他们可能有的类似需求 | 和你客户关系多近 |
|---|---|---|---|
| 上游供应商 | 【例：原材料供应商】 | 【例：订单对账、报价】 | 【近 / 一般 / 远】 |
| 下游客户 / 经销商 | 【例：各地经销商】 | 【例：客户咨询回复】 | 【 】 |
| 同行朋友 | 【例：同城同行】 | 【例：和你客户一样的需求】 | 【 】 |
| 商会 / 协会 | 【例：所在行业商会】 | 【例：会员企业的共同需求】 | 【 】 |
| 服务商 | 【例：他的财务、律师、软件服务商】 | 【例：可以互相推荐】 | 【 】 |
聊天时可以这么问：
「您这个行业，上下游的公司是不是也有类似的问题？比如您的经销商那边，客户咨询多不多？」
第三步：请客户转介绍
时机最重要：在客户刚看到成果、最满意的时候开口，比如验收汇报结束、数据小结发出后。
转介绍话术（直接复制）
「【称呼】，这次合作能帮上您，我挺高兴的。我现在主要靠老客户介绍接单，您身边如果有朋友也被类似的事困扰，能不能帮我引荐一下？不用您推销，就是拉个群或者递个名片，后面我自己去聊。」
客户愿意帮忙时，降低他的麻烦：
「谢谢您！我准备了一段简单的介绍，您直接转发就行：『这是帮我们公司做 AI 落地的【你的称呼】，之前帮我们把【环节】理顺了，你那边要是也有类似需要，可以聊聊。』」
被介绍的新客户第一次联系时：
「【称呼】您好，我是【你的称呼】，【介绍人】介绍我来的。之前在【介绍人公司】帮忙做了【环节】的 AI 落地。不知道您这边有没有类似的情况，方便的话约半小时聊聊？」
注意：未经介绍人同意，不要对新客户透露介绍人公司的具体数据和内部情况。
第四步：维护清单——让口碑持续转
对老客户
对产业链上的潜在客户
转介绍记录表
| 新客户 | 介绍人 | 介绍时间 | 首次沟通 | 是否成交 | 是否已感谢介绍人 |
|---|---|---|---|---|---|
| 【 】 | 【 】 | 【 】 | □ | □ | □ |
什么会毁掉口碑
| 行为 | 后果 |
|---|---|
| 交付打折扣、承诺做不到 | 一个不满意的客户，会让整条链上的人都知道 |
| 未经同意讲客户的案例和数据 | 客户失去信任，也可能有法律风险 |
| 只在要转介绍时才联系客户 | 客户觉得你功利 |
| 被介绍来的客户没成交就冷处理 | 介绍人没面子，下次不再介绍 |
用完之后：照着做完还卡在哪一步，评论区或私信告诉我，我帮你看。
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