怎么用：先看两种钱的区别，再从「降本项目表」和「增长项目表」里各勾出适合你公司的项目，填上指标，最后按组合打法排先后。20 分钟能列出你公司「两条腿赚钱」的项目单。
先分清两种钱
| 降本的钱 | 增长的钱 | |
|---|---|---|
| 是什么 | 把原来要花的钱省下来 | 把原来赚不到的钱赚进来 |
| 来自哪 | 少加班、少招人、少出错、少外包 | 回复更快、跟进不漏、内容更多、转化更高 |
| 好不好算 | 好算，看时间和人工 | 难算一些，要看成交数据 |
| 见效快不快 | 相对快，几周能看到 | 相对慢，一般要一两个月 |
| 风险 | 低，主要是内部工作 | 稍高，涉及对外，要把好关 |
| 老板常见误区 | 省下的时间没转去干别的，钱没真省 | 只看曝光量，不看成交 |
一句话：降本是守住口袋，增长是扩大口袋。 最稳的做法是先用降本跑通、攒信心，再上增长。
第一条腿：降本项目清单
在你公司有的项目前打勾：
| 选 | 项目类型 | 举例 | 看哪个指标 |
|---|---|---|---|
| □ | 重复咨询回复 | AI 起草常见问题回复，人审核 | 每天人工回复时长、平均回复时间 |
| □ | 文档 / 表格整理 | 日报周报汇总、数据整理、会议纪要 | 每周花在整理上的小时数 |
| □ | 报价 / 单据制作 | 按模板生成报价单、发货单 | 每单制作时间、出错次数 |
| □ | 资料查找 | 内部资料集中，按问题查 | 找一份资料平均要多久 |
| □ | 新人培训答疑 | 岗位问答资料，新人先问 AI | 新人上手天数、老员工被打扰次数 |
| □ | 初审检查 | 合同、报销、文案按清单先标出问题 | 每份审核时间、漏检次数 |
| □ | 少外包 | 简单文案、翻译、设计初稿自己做 | 每月外包费用 |
第二条腿：增长项目清单
| 选 | 项目类型 | 举例 | 看哪个指标 |
|---|---|---|---|
| □ | 更快接住咨询 | 非工作时间也能先回复、留下联系方式 | 咨询到回复的时间、留资数 |
| □ | 销售跟进不漏 | AI 整理待跟进名单、起草跟进消息 | 跟进率、成交周期 |
| □ | 内容获客 | 短视频脚本、朋友圈、商品描述批量出初稿 | 内容数量、咨询数、成交数 |
| □ | 老客户复购 | 按购买记录写回访、推荐话术 | 复购率、回访次数 |
| □ | 销售话术提升 | 整理成交好的话术，新销售照着学 | 新销售成交率 |
| □ | 报价更快 | 客户问价当天就能给出完整报价 | 报价响应时间、报价转成交比例 |
两种钱的算账填空
降本账
【项目】每周省【 】小时 × 时薪【 】元 × 4.3 周 = 每月省【 】元 前提：省下的时间转去做了【 】（不填这一栏，这笔钱不算数）
增长账
【项目】每月多【 】个咨询 / 跟进 × 转化率【 】% × 每单毛利【 】元 = 每月多赚【 】元
示例数字，换成你自己的：每月多接住 30 个夜间咨询，按 10% 成交、每单毛利 300 元算，每月多赚约 900 元。
典型做法示意
下面按两个假设的典型情况示意，不对应某个具体客户。
| 示意一：降本 | 示意二：增长 | |
|---|---|---|
| 假设对象 | 某 30 人的贸易公司 | 某电商小店 |
| 问题 | 客服每天大量时间回重复问题 | 晚上和周末的咨询没人回，客户流失 |
| 做法 | 整理 50 条常见问答，AI 起草回复，客服审核后发 | AI 先回复常见问题，复杂的留下联系方式，第二天人工跟进 |
| 看的指标 | 客服每天花在重复问题上的时间 | 夜间咨询留资数、次日跟进成交数 |
| 要注意 | 省下的时间安排去做老客户回访 | 价格、退款类问题必须转人 |
组合打法：两条腿怎么走
| 阶段 | 做什么 | 为什么 |
|---|---|---|
| 第 1 个月 | 先做 1 个降本项目 | 内部做，风险低，见效快，团队先建立信心 |
| 第 2 个月 | 把降本省下的时间，转去做 1 个增长项目 | 人不用加，用省下的时间去赚钱 |
| 第 3 个月 | 两个项目一起复盘，算总账 | 看到「省的钱 + 多赚的钱」 |
| 之后 | 哪条腿效果好就加强哪条 | 用结果决定下一步 |
最好用的组合： 降本项目省下的人，直接去做增长项目。比如客服回复重复问题的时间省下来，转去给老客户做回访。这样一份人工，同时吃到两种钱。
我的两条腿项目单
| 腿 | 项目 | 指标 | 现在的数字 | 三个月目标 | 负责人 |
|---|---|---|---|---|---|
| 降本 | 【 】 | 【 】 | 【 】 | 【 】 | 【 】 |
| 增长 | 【 】 | 【 】 | 【 】 | 【 】 | 【 】 |
用完之后：照着做完还卡在哪一步，评论区或私信告诉我，我帮你看。
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