怎么用：如果你公司的 AI 项目都压在 IT 部身上，先用第一张表自测卡在哪，再按「定负责人、改流程、建机制」三步照做，每一步都有可直接填的表和可复制的话术。适合几十人到上千人的公司，管理层开一次 1 小时的会就能把方案定下来。
先说清楚：为什么全堆给 IT 部会卡住
下面按一个典型情况示意来写，不对应某个具体公司。
假设一家上千人的公司，老板说「我们要上 AI」，然后把事情交给了 IT 部。IT 部懂技术，但不知道：销售每天最烦的是什么、客服最常被问什么、财务哪张表最费劲。业务部门觉得「这是 IT 的事」，不提需求、不给资料、不来试用。结果 IT 部做出来的东西没人用，业务部门说 IT 不懂业务，IT 说业务不配合。
问题不在 IT 部能力，而在分工错了：AI 项目的「主人」应该是业务部门，IT 是帮手。
自测：你公司卡在哪
| 情况 | 有吗 |
|---|---|
| AI 项目的需求主要是 IT 部自己想出来的 | □ |
| 业务部门没有专人对接 AI 项目 | □ |
| AI 工具上线后，业务部门用的人很少 | □ |
| 出了问题，业务部门找 IT，IT 说是业务没说清楚 | □ |
| 没人能说清楚 AI 项目给公司省了多少 | □ |
勾了 3 个以上，就该按下面三步改。
第一步：定负责人——每个 AI 项目都要有业务上的「主人」
角色分工表
| 角色 | 由谁担任 | 管什么 | 不管什么 |
|---|---|---|---|
| 总牵头 | 老板或一位副总 | 定方向、批资源、跨部门协调、最终验收 | 具体技术选型 |
| 项目业务负责人 | 用这个 AI 的部门的骨干 | 提需求、交资料、组织试用、量效果 | 技术实现 |
| 技术支持 | IT 部 | 工具选型建议、账号权限、数据安全、系统对接 | 定业务目标 |
| 种子用户 | 业务部门 2–5 位一线员工 | 每天试用、反馈问题 | — |
负责人登记表
| AI 项目 | 业务负责人 | 所在部门 | IT 对接人 | 总牵头 | 开始日期 |
|---|---|---|---|---|---|
| 【例：客服回复辅助】 | 【 】 | 【 】 | 【 】 | 【 】 | 【 】 |
| 【 】 | 【 】 | 【 】 | 【 】 | 【 】 | 【 】 |
任命话术（总牵头在管理层会上说）
「从今天起，AI 项目不再是 IT 部一家的事。每个项目都由用它的部门出一位负责人，对结果负责；IT 部负责技术和安全支持。【客服回复辅助】这个项目，业务负责人是【姓名】，IT 对接人是【姓名】。月底验收时，我问的是业务负责人。」
第二步：改流程——从「IT 做完给业务用」变成「业务提、一起试、业务验」
改造前后对比
| 环节 | 改造前 | 改造后 |
|---|---|---|
| 需求从哪来 | IT 部自己判断 | 业务部门按模板提需求 |
| 资料谁准备 | IT 去各部门要 | 业务负责人一周内交齐 |
| 谁来试用 | 上线后通知全员 | 先由种子用户试 2–4 周 |
| 出问题找谁 | 业务找 IT | 业务负责人先判断：是资料问题还是技术问题 |
| 谁来验收 | IT 说做完了 | 业务负责人按指标验收 |
需求提报模板（业务部门填，交给总牵头）
| 项目 | 填写 |
|---|---|
| 部门 | 【 】 |
| 要解决的事 | 【哪件事】现在每周花【 】小时，由【 】人在做 |
| 希望 AI 帮到什么程度 | 【例：先起草初稿，人来审核】 |
| 现有资料 | 【价格表 / 话术 / 模板 / 历史记录，有哪些】 |
| 验收指标 | 【每周省几小时 / 处理时间缩短到多少 / 出错减少多少】 |
| 种子用户 | 【2–5 个人的名字】 |
| 业务负责人 | 【 】 |
新流程五步走
第三步：建机制——让这套做法能长期转下去
四个机制
| 机制 | 怎么做 | 频率 |
|---|---|---|
| 例会机制 | 总牵头 + 各项目业务负责人 + IT，每人 3 分钟讲进度和卡点 | 每两周一次 |
| 验收机制 | 每个项目上线前量一次基准数，上线 4–8 周后对比 | 每个项目一次 |
| 激励机制 | 验收达标的项目，业务负责人和种子用户给予认可（奖金、表彰等） | 每季度 |
| 复制机制 | 跑通的项目写成一页操作说明，推到相似部门 | 跑通后两周内 |
例会议程模板（30 分钟）
| 时间 | 内容 | 谁讲 |
|---|---|---|
| 0–5 分钟 | 上次待办完成情况 | 总牵头 |
| 5–20 分钟 | 各项目：进度、卡点、需要谁帮 | 各业务负责人 |
| 20–25 分钟 | 技术和安全方面的提醒 | IT 对接人 |
| 25–30 分钟 | 定本次待办和负责人 | 总牵头 |
项目看板（一张表管所有 AI 项目）
| 项目 | 业务负责人 | 阶段 | 基准数 | 当前数 | 下一步 | 卡点 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 【 】 | 【 】 | □需求 □试用 □验收 □推广 | 【 】 | 【 】 | 【 】 | 【 】 |
| 【 】 | 【 】 | □需求 □试用 □验收 □推广 | 【 】 | 【 】 | 【 】 | 【 】 |
IT 部的新定位（可以直接发给 IT 负责人）
「接下来 AI 项目的分工调整一下：业务部门是项目的主人，负责提需求、交资料、验收效果；IT 部是技术伙伴，负责工具评估、账号权限、数据安全和系统对接。IT 部不用再自己猜需求，有需求提报模板；也不用为业务效果背锅，验收由业务负责人做。你们的精力可以集中在安全和对接这些只有 IT 能做的事上。」
改造进度检查
用完之后：照着做完还卡在哪一步，评论区或私信告诉我，我帮你看。
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