怎么用：接单、交付、收款、口碑四个环节，每个环节 3 个坑，每个坑都配了避坑动作和可以直接用的话术或模板。接新项目前对着「接单」和「收款」过一遍，项目进行中对着「交付」，结束时对着「口碑」。每次 5 分钟。
总览
| 环节 | 坑 1 | 坑 2 | 坑 3 |
|---|---|---|---|
| 接单 | 需求没问清就报价 | 什么单都接 | 承诺过头 |
| 交付 | 需求无限加 | 企业这边没人配合 | 做完没人用 |
| 收款 | 全款放最后 | 验收标准模糊 | 没有书面约定 |
| 口碑 | 结束就失联 | 案例没留下 | 一次出错毁口碑 |
环节一：接单
坑 1：需求没问清就报价
表现：老板一句「帮我用 AI 提升效率」就报了价，做着做着发现要做的事比想的多得多。
避坑动作：
话术：
「王总，为了报价准确，我想先花【一小时】了解一下具体情况。要不先做一个诊断，把要做的事和衡量标准定清楚，再给您报落地的价格，这样您心里也有数。」
坑 2：什么单都接
表现：为了收入什么都接，行业不熟、场景不熟，交付吃力，做出来效果也一般。
避坑动作：
| 接单标准 | 符合 |
|---|---|
| 是我熟悉的行业或场景 | □ |
| 对方有明确负责人能配合 | □ |
| 预算和需求匹配 | □ |
| 效果能用数字衡量 | □ |
四项里少于三项符合，慎接。
坑 3：承诺过头
表现：为了签单说「全部交给 AI 就行」「保证省一半人」，最后做不到，客户觉得被骗。
避坑动作：
话术：
「我不跟您打包票省多少，我们先在一个环节试点，试点前后各测一次，用您公司自己的数字说话。数字达到了再往下推。」
环节二：交付
坑 4：需求无限加
表现：做着做着客户说「顺便把这个也做了吧」，项目越做越大，钱没多收。
避坑动作：
话术：
「这个想法很好。不过它不在这次的范围里，我先评估一下要多少时间，给您一个补充方案，您确认了我们再排进来，这样不影响现在这部分的进度。」
坑 5：企业这边没人配合
表现：要资料没人给、要开会没人来，进度一拖再拖，最后还怪你做得慢。
避坑动作：
配合事项约定模板：
| 需要企业配合的事 | 负责人 | 截止日 |
|---|---|---|
| 提供【资料名称】 | 【 】 | 【 】 |
| 安排【几名】员工参与试用 | 【 】 | 【 】 |
| 每周【几】次进度沟通 | 【 】 | 每周【 】 |
坑 6：做完没人用
表现：工具搭好了、培训也做了，一个月后发现没人在用，客户觉得钱白花了。
避坑动作：
环节三：收款
坑 7：全款放最后
表现：做完了才收钱，结果客户拖着不付，或者找各种理由压价。
避坑动作：
收款节点模板（比例请按项目情况和双方协商确定）：
| 节点 | 触发条件 | 付款比例 |
|---|---|---|
| 签约 | 合同签订 | 【 】% |
| 阶段验收 | 试点完成并确认 | 【 】% |
| 最终验收 | 全部交付并确认 | 【 】% |
坑 8：验收标准模糊
表现：做完了客户说「感觉没什么变化」，不肯验收。
避坑动作：
验收标准写法：
本项目验收标准：【环节】的【指标，例如：平均处理时间】从【现状数字】降到【目标数字】，以【测量方法，例如：随机抽取 50 条记录】为准。
坑 9：没有书面约定
表现：全靠微信聊天和口头约定，出了分歧说不清。
避坑动作：
书面约定必备条目：
环节四：口碑
坑 10：结束就失联
表现：项目结束后再也不联系，客户遇到问题找不到人，转头就跟别人说「做完就不管了」。
避坑动作：
回访话术：
「王总，项目结束【一个月】了，想问问现在大家还在用吗？有没有遇到新问题？有需要调整的地方我帮您看看。」
坑 11：案例没留下
表现：项目做得不错，但没留数字、没要授权，想拿来讲的时候什么都拿不出。
避坑动作：
授权话术：
「王总，等项目做出效果，我想把过程整理成案例。公司名可以隐去，只讲行业和做法、效果数字，您看可以吗？」
坑 12：一次出错毁口碑
表现：AI 回复了一条错误信息给客户的客户，引发投诉，前面的努力都白费。
避坑动作：
接单前 1 分钟自查
| 检查项 | 是 |
|---|---|
| 需求问清了，范围写清了 | □ |
| 符合我的接单标准 | □ |
| 没有做过头的承诺 | □ |
| 有书面约定和分阶段收款 | □ |
| 验收标准用数字写好了 | □ |
| 企业方负责人和配合事项定好了 | □ |
| 约好了案例授权 | □ |
七项全勾再开工。
用完之后：照着做完还卡在哪一步，评论区或私信告诉我，我帮你看。
出品：帅厂长｜增长飞轮AI · 帮企业用 AI 搭一套自己会转的增长系统