怎么用：从下面三组指标里各挑 1 个（共 3 个），上 AI 之前先把「上线前」那一栏填好，上线两周后再填「上线后」。20 分钟就能搭好你自己的效果记分卡。
先说一个关键：没有「上线前」，就没有「效果」
很多公司说 AI「效果差口气」，其实是根本没记上线前是什么样，只能凭感觉。所以第一件事不是上 AI，而是先量一周现状。
第一组：省了多少时间
| 指标 | 怎么算 | 数据从哪来 |
|---|---|---|
| 单次处理时长 | 做一次这件事，从开始到完成用多少分钟 | 让员工连续记录 5 天，取平均 |
| 每月省下工时 | （上线前单次时长 − 上线后单次时长）× 每月次数 ÷ 60 | 上面两个数 + 系统里的次数 |
| 响应速度 | 客户发消息到第一次回复，平均几分钟 | 聊天记录、客服后台 |
| 人均处理量 | 每人每天能处理多少单 / 多少条 | 工单系统或手工统计 |
示例数字，换成你自己的：做一份报价单，原来 40 分钟，上 AI 后 15 分钟，每月做 120 份。每月省下工时 =（40 − 15）× 120 ÷ 60 = 50 小时。
第二组：省了多少人
| 指标 | 怎么算 | 数据从哪来 |
|---|---|---|
| 等效人力 | 每月省下工时 ÷ 每人每月工作时长 | 上一组的结果；工作时长按你公司实际，如每天 8 小时 × 22 天 = 176 小时 |
| 省下人力成本 | 等效人力 × 每人每月综合成本（工资 + 社保 + 其他） | 财务 |
| 业务涨了没加人 | 业务量涨了多少 vs 人数涨了多少 | 业务报表 + 花名册 |
| 加班时长变化 | 上线前后每月加班总小时数 | 考勤 |
示例数字，换成你自己的：每月省下 50 小时 ÷ 176 小时 ≈ 0.28 个人。按每人每月综合成本 8000 元，相当于每月省下约 2270 元。
注意：省下的人不一定要裁掉。更常见、也更健康的用法是「业务涨了不用加人」，或者把人调去做更值钱的事。
第三组：多赚了多少钱
| 指标 | 怎么算 | 数据从哪来 |
|---|---|---|
| 咨询转化率 | 成交客户数 ÷ 咨询客户数 | 客服记录 + 订单 |
| 线索跟进率 | 按时跟进的线索数 ÷ 总线索数 | 客户表格或客户管理系统 |
| 客单价 | 总成交额 ÷ 成交单数 | 订单 |
| 复购率 | 再次购买的客户数 ÷ 老客户总数 | 订单 |
| 每月增收毛利 | （上线后月成交额 − 上线前月成交额）× 毛利率 | 财务 |
提醒：赚钱类指标会受季节、活动、市场影响，不能把增长全算在 AI 头上。比较靠谱的做法是同一时间段，一半客户用 AI 跟进，一半照旧，再对比。
别忘了「守门指标」
效果指标涨了，还要确认质量没掉：
| 守门指标 | 怎么算 | 警戒线（自己定） |
|---|---|---|
| 人工改动率 | AI 出的结果里，需要人改的比例 | 比如超过一半就要回头调资料 |
| 出错次数 | 每周 AI 出错被发现的次数 | 比如每周超过 3 次就暂停排查 |
| 客户投诉 | 和 AI 相关的投诉数量 | 有一例就要复盘 |
一页总账：值不值
每月 AI 投入（工具费 + 维护的人工）=【 】元 每月省下成本（第二组）=【 】元 每月增收毛利（第三组）=【 】元 回报倍数 =（省下成本 + 增收毛利）÷ AI 投入 =【 】倍
大于 1 倍，说明在赚钱；小于 1 倍，先别急着否定，看看是不是还在磨合期，或者环节选错了。
你的效果记分卡（直接填）
| 组别 | 我选的指标 | 上线前 | 上线后第 2 周 | 上线后第 4 周 | 变化 |
|---|---|---|---|---|---|
| 省时间 | 【 】 | 【 】 | 【 】 | 【 】 | 【 】 |
| 省人 | 【 】 | 【 】 | 【 】 | 【 】 | 【 】 |
| 多赚钱 | 【 】 | 【 】 | 【 】 | 【 】 | 【 】 |
| 守门 | 【 】 | 【 】 | 【 】 | 【 】 | 【 】 |
执行清单
用完之后：照着做完还卡在哪一步，评论区或私信告诉我，我帮你看。
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