怎么用：把下面的「周 / 月 / 季」三张任务表交给知识库负责人，照表打勾执行；每月用「测试题模板」给 AI 出一次考卷。每周花 1 小时左右就能把库养住。
先说清楚：知识库为什么会废
这里说的知识库，是你喂给 AI 的公司资料（产品介绍、价格表、售后规则、常见问题），AI 回答问题时会去里面查。它会废，基本是这三个原因：
| 原因 | 表现 |
|---|---|
| 资料过期没人改 | 价格调了、政策换了，AI 还在按老的答 |
| 资料越堆越乱 | 同一件事有三个版本，AI 不知道信哪个 |
| 没人检查回答质量 | 答错了也没人发现，员工慢慢就不用了 |
所以养护就三件事：清理、更新、测试。
一、先定人：没有负责人一定会废
| 角色 | 谁来当 | 职责 |
|---|---|---|
| 知识库负责人 | 【姓名】 | 按本 SOP 执行，每月出一份体检结果 |
| 各部门资料员 | 【销售： 】【客服： 】【 ： 】 | 本部门资料有变化，三天内通知负责人 |
| 拍板人 | 【老板或主管】 | 资料有冲突时，决定以哪个为准 |
二、每周任务（约 1 小时）
三、每月任务（约 半天）
四、每季度任务（约 一天）
五、测试题模板（每月出一次考卷）
测试题从哪来：客服聊天记录、销售被问得最多的问题、上个月答错的问题。每次 20 题左右就够。
| # | 测试问题（用客户的原话） | 标准答案要点 | 答案出处（哪份资料第几条） | AI 回答是否正确 | 错因 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 【例：你们几天发货？】 | 【例：现货 48 小时内，定制 7 天】 | 【发货政策 v3】 | □ 对 □ 部分对 □ 错 | 【 】 |
| 2 | 【 】 | 【 】 | 【 】 | □ 对 □ 部分对 □ 错 | 【 】 |
| 3 | 【 】 | 【 】 | 【 】 | □ 对 □ 部分对 □ 错 | 【 】 |
计分规则：对记 2 分，部分对记 1 分，错记 0 分。得分 ÷ 满分 = 本月正确率。
| 本月正确率 | 怎么判断 | 下一步 |
|---|---|---|
| 九成以上 | 库是健康的 | 保持每周节奏 |
| 七成到九成 | 有局部过期或混乱 | 按错因逐条修，下周补测错题 |
| 七成以下 | 库已经在变废 | 暂停扩充新内容，先做一次全库清理 |
六、错因对照表：答错了怎么修
| 错因 | 怎么修 |
|---|---|
| 库里根本没有这个答案 | 补一条资料 |
| 有答案但是旧的 | 更新资料，旧版归档 |
| 有两份说法不一样的资料 | 拍板人定一个，删掉另一个 |
| 资料写得太绕，AI 读不懂 | 改成「问题：……答案：……」的一问一答格式 |
| 资料没问题，AI 自己乱发挥 | 在 AI 的设置里加一句「库里查不到就说不知道，转人工」 |
七、资料员通知话术（直接复制发群里）
「各部门注意：以后凡是价格、政策、产品、流程有变化，三天内把新版发给【负责人】，标清楚哪里改了、从哪天开始生效。AI 答得准不准，全靠这一步。」
用完之后：照着做完还卡在哪一步，评论区或私信告诉我，我帮你看。
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