怎么用：签合同之前，甲方乙方坐下来，把第二部分的指标表一起填好，把第四部分的条款贴进合同。半小时谈清楚，后面少吵很多架。
一、先说清楚：为什么 AI 服务很难「保结果」
| 难保的原因 | 怎么化解 |
|---|---|
| AI 输出不是每次都一样，偶尔会错 | 不承诺「不出错」，承诺「正确率达到多少」 |
| 效果很依赖客户自己的资料质量 | 合同里写清资料由谁提供、什么时候提供 |
| 「效果好」每个人理解不一样 | 事先定好能数出来的指标 |
| 客户员工不用，工具就白做 | 把「使用率」也列进验收，并写清双方责任 |
| 业务本身受市场影响（销量、成交） | 不拿销售额当验收指标，拿工作效率、质量当指标 |
核心思路：保不了「业绩」，但能保「交付物合格」和「过程指标达标」。
二、交付物验收指标表
按交付物类型，挑适合的指标，填上双方商定的数：
| 交付物类型 | 验收指标 | 怎么测 | 示例目标（换成你们的） | 商定目标 |
|---|---|---|---|---|
| AI 客服 / 问答助手 | 回答正确率 | 抽 100 个真实问题，人工判对错 | 不低于 85% | 【 】 |
| 能接住的问题比例 | 不需要转人工的问题占比 | 不低于 60% | 【 】 | |
| 回复速度 | 从提问到出答案 | 10 秒内 | 【 】 | |
| 文案 / 内容生产流程 | 可用率 | 初稿改动少于三成就能用的比例 | 不低于 70% | 【 】 |
| 单篇耗时 | 和原来人工写对比 | 降到原来一半以内 | 【 】 | |
| 报表 / 数据整理工具 | 数字准确率 | 抽查对比原始数据 | 抽查无错 | 【 】 |
| 完成时间 | 从拿到原始数据到出报表 | 30 分钟内 | 【 】 | |
| 培训类 | 学员实操通过率 | 培训后现场完成指定任务 | 不低于 80% | 【 】 |
| 通用 | 使用率 | 目标员工每周实际使用次数 | 每人每周 5 次以上 | 【 】 |
| 通用 | 文档交付 | 操作手册、维护说明是否齐全 | 齐全 | 【 】 |
选指标的原则：
三、验收流程
| 阶段 | 做什么 | 谁负责 | 时间 |
|---|---|---|---|
| 1. 签约前 | 一起填完上面的指标表，确认测试题库 | 双方 | 签约前 |
| 2. 资料交接 | 客户按清单提供资料，乙方确认收齐 | 甲方提供，乙方确认 | 签约后【 】天内 |
| 3. 初版交付 | 乙方交付初版，内部测试 | 乙方 | 【 】 |
| 4. 试运行 | 小范围真实使用，记录问题 | 双方 | 【2–4 周】 |
| 5. 正式验收测试 | 按题库逐项测，填验收记录表 | 双方共同在场 | 试运行结束后【 】天内 |
| 6. 签字确认 | 达标的签字，没达标的进入整改 | 双方 | 测试后【 】天内 |
验收记录表
| 指标 | 商定目标 | 实测结果 | 是否达标 | 备注 |
|---|---|---|---|---|
| 【 】 | 【 】 | 【 】 | 是 / 否 | 【 】 |
| 【 】 | 【 】 | 【 】 | 是 / 否 | 【 】 |
| 【 】 | 【 】 | 【 】 | 是 / 否 | 【 】 |
甲方签字：【 】 乙方签字：【 】 日期：【 】
四、合同条款模板（未达标怎么办）
第【 】条 验收标准 双方以附件《验收指标表》为验收依据。测试题库由双方于签约前共同确认，后续变更需双方书面同意。
第【 】条 甲方配合义务 甲方应于签约后【 】个工作日内提供附件《资料清单》所列资料。因甲方资料延迟或不完整导致的工期延误，交付时间相应顺延；导致指标未达标的，不视为乙方违约。
第【 】条 未达标的处理 一、首次验收未达标的，乙方应在【 】个工作日内免费整改，并安排第二次验收。 二、第二次验收仍未达标的，双方可选择： （1）继续整改，期限【 】天； （2）按已达标指标比例结算，未达标部分对应的费用【不予支付 / 退还】； （3）【其他双方约定的方式】。 三、尾款【 】% 在验收签字后支付。
第【 】条 验收后的维护 验收通过后【 】个月内，因乙方原因导致的问题，乙方免费修复。因甲方业务变化（如产品、价格调整）需要更新的，按【 】另行约定。
五、乙方（服务商）自查：别给自己挖坑
六、甲方（老板）自查：别被空话糊弄
用完之后：照着做完还卡在哪一步，评论区或私信告诉我，我帮你看。
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