怎么用：按「挖经验、建知识库、AI 陪练」三步走，每一步都有可直接用的访谈提纲、整理模板和提示词。先挑一个岗位试，两到三周能搭出第一版，让新人有个随时能问的「AI 师傅」。
先说清楚：为什么要让 AI 代教
老师傅带新人，常见三个问题：
- 老师傅忙，没空一遍遍讲
- 新人不好意思反复问，问一次没记住就自己瞎做
- 老师傅一走，经验跟着走了
AI 代教不是要替代老师傅，而是把老师傅脑子里的经验先存下来，让 AI 先回答新人的常见问题，老师傅只处理难题。
第一步：挖经验——把老师傅的经验问出来
经验藏在老师傅脑子里，他自己也说不全，要靠问。
访谈准备
老师傅访谈提纲（直接用）
| 类别 | 问题 |
|---|---|
| 日常流程 | 你一天的工作从头到尾是怎样的？每一步要注意什么？ |
| 新人常问 | 新人来了，最常问你的 10 个问题是什么？你一般怎么回答？ |
| 新人常错 | 新人最容易犯哪些错？犯了会有什么后果？怎么避免？ |
| 判断经验 | 遇到【某种情况】，你怎么判断该怎么处理？看哪些信号？ |
| 难缠情况 | 最难处理的几种情况是什么？你是怎么处理的？ |
| 不成文的规矩 | 有哪些规矩是没写在制度里，但大家都要遵守的？ |
| 窍门 | 你有什么做得比别人快、比别人好的小窍门？ |
跟老师傅开口的话术：
「师傅，新人老来问您同样的问题，您太累了。我想把您的经验整理下来，让 AI 先帮您回答一些简单的，难的再来找您。这样您能省不少事，您的经验也算是给公司留下了。能不能抽三次、每次半小时聊一聊？」
第二步：建知识库——把经验整理成 AI 能用的资料
知识库，白话说就是一份整理好的、AI 能读懂的资料合集。不需要复杂系统，几个文档就能起步。
整理模板一：常见问题表
| 问题 | 标准回答 | 注意事项 | 来源（哪位师傅） |
|---|---|---|---|
| 【例：客户要求退货但超过 7 天怎么办？】 | 【 】 | 【 】 | 【 】 |
| 【 】 | 【 】 | 【 】 | 【 】 |
整理模板二：操作步骤表
| 工作事项 | 步骤 | 每一步的要点 | 容易出错的地方 |
|---|---|---|---|
| 【例：处理客户投诉】 | 1. 【 】 2. 【 】 3. 【 】 | 【 】 | 【 】 |
整理模板三：判断经验表
| 遇到的情况 | 看什么信号 | 怎么处理 | 什么时候要找上级 |
|---|---|---|---|
| 【 】 | 【 】 | 【 】 | 【 】 |
用 AI 帮你整理录音（复制这段提示词）
下面是一段老师傅讲解工作经验的录音文字稿。请帮我整理成三部分：
1. 常见问题表：列出问题和标准回答
2. 操作步骤：按顺序写出每一步和要点
3. 判断经验：遇到什么情况、看什么信号、怎么处理
要求：用老师傅的原话意思，不要自己添加内容；文字稿里没讲清楚的地方，标注「待确认」。
【粘贴录音文字稿】整理完必须做：把整理结果打印出来给老师傅看一遍，让他改错、补漏，签字确认。
第三步：AI 陪练——让新人随时能问、能练
方式一：AI 答疑
把整理好的资料粘给 AI，或者放进你在用的工具里支持上传资料的地方（比如一些工具的知识库、智能体功能），然后用下面的设定：
你是我们公司【岗位】的带教师傅。下面是公司整理的岗位资料。
请按资料回答新人的问题，规则如下：
1. 只根据资料回答，资料里没有的，直接说「这个资料里没有，请问【老师傅姓名】」
2. 回答要短，先说结论，再说步骤
3. 涉及【退款 / 安全 / 价格】等重要事项，提醒新人先找上级确认
4. 语气像耐心的老同事
【粘贴知识库内容】方式二：AI 出情景题陪练
请根据下面的岗位资料，给新人出 5 道情景题。
每道题描述一个真实工作中可能遇到的情况，让新人回答怎么处理。
新人回答后，你按资料打分（满分 10 分），指出哪里对、哪里漏了、正确做法是什么。
一次只出一道，等新人回答后再出下一道。
【粘贴知识库内容】方式三：AI 扮演客户 / 同事对练
请你扮演一位【难缠的客户 / 着急催货的客户 / 第一次咨询的客户】，
和我（新人客服）对话。你的情况是：【描述具体情况】。
对话 5–8 轮后结束，然后按我们公司的资料，点评我哪里做得好、哪里需要改进。
【粘贴相关资料】搭建示例（假设）
下面是一个示意，不对应某个具体公司：
| 阶段 | 假设某 30 人贸易公司的客服岗做法 |
|---|---|
| 挖经验 | 跟一位老客服聊三次，录了约 2 小时 |
| 建知识库 | 整理出常见问题 40 条左右、处理步骤 8 项、判断经验 10 条 |
| AI 陪练 | 新人第一周每天做 5 道情景题，有问题先问 AI，答不上的再问师傅 |
| 维护 | 每周把新人问到、资料里没有的问题补进去 |
上线后的维护机制
| 动作 | 负责人 | 频率 |
|---|---|---|
| 收集 AI 答不上来的问题 | 【 】 | 每天 |
| 请老师傅补答案，加进资料 | 【 】 | 每周 |
| 老师傅抽查 AI 的回答是否正确 | 【 】 | 每两周 |
| 根据新规定、新产品更新资料 | 【 】 | 有变化当天 |
启动清单
用完之后：照着做完还卡在哪一步，评论区或私信告诉我，我帮你看。
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