咔哒用户协议

版本：1.0　·　更新日期：【生效日期】　·　生效日期：【生效日期】

本协议是您与 【公司全称】（统一社会信用代码：【统一社会信用代码】，品牌名“增长飞轮AI”“昆仑增长”，以下称“我们”）之间关于下载、安装、使用咔哒（kadadesk，以下称“咔哒”或“本软件”）及相关服务的约定。

请您仔细阅读本协议，特别是以加粗方式提示的免除或限制责任、使用限制、退款和争议解决条款。您下载、安装、使用或购买咔哒，即表示您已阅读并同意本协议和《咔哒隐私政策》。如果您不同意，请不要使用本软件。

一、软件和服务说明

咔哒是安装在您电脑上（Mac、Windows）的 AI 客服助手。在您开启接待后，它会在您的电脑上识别您选定的聊天窗口里的新消息，依据您导入并审核过的业务资料，调用模型服务生成回复，并按您的设置起草或替您输入发送。咔哒还提供业务资料管理、接待记录、转人工提醒等功能。

咔哒目前处于 Beta（测试）阶段，部分功能可能调整、不稳定或在部分电脑和聊天软件上无法使用。支持的系统版本以官网说明为准。

二、授权范围

1. 在您遵守本协议并支付相应费用的前提下，我们授予您一项非独占、不可转让、不可再许可的许可，在授权有效期内，在一台电脑上为您自己的经营活动使用咔哒。
2. 按电脑授权：授权码（卡密）按这台电脑的机器码签发，只能在该电脑上使用；月度专业版有效期 30 天，年度旗舰版有效期 365 天，自签发时起算（以授权码中的有效期为准）。多台电脑需要分别购买。
3. 更换电脑、重装系统或更换主要硬件可能导致机器码变化。遇到这种情况请联系客服，具体能否以及如何办理，以客服的答复为准。
4. 您不得：破解、反编译、反向工程本软件（法律明确允许的除外）；绕过授权校验、试用额度或频率限制；伪造、转售、出租、分享授权码。

三、试用

1. 新安装的咔哒可以免费试用：软件试用额度为 200 次；没有填写自己的模型密钥时，还可以通过我们的免费试用中转使用模型，每台电脑 200 条回复。具体额度以软件内显示为准。
2. 试用额度用完后，接待不会中断：新消息会标记为“转人工”并提醒您处理，激活授权后自动恢复。
3. 为防止滥用，试用中转有频率限制，同一网络每天可新开通的电脑数量也有上限。我们可以根据运营情况调整、暂停或停止免费试用，届时软件会提示您填写自己的模型密钥。

四、价格和付款

1. 价格以官网和软件内购买页面显示为准。软件授权与模型用量分开计费：使用您自己的模型服务产生的费用，由您直接向该服务商支付；内置模型版的模型用量按软件内的说明另行计费。
2. 人工收款：您扫码付款并在备注里填写机器码，把软件生成的付款信息发给客服；客服核对到账后发给您授权码，您在软件里粘贴激活。
3. 在线付款：在软件内下单并付款，到账核验后自动签发并激活本机授权。下单后机器码与套餐不可修改。
4. 授权码签发即视为交付。需要发票的，请联系客服。

五、退款和授权停用

1. 退款条件和期限：【退款条件与期限】。申请退款请联系客服，并提供机器码和订单号或付款记录。
2. 退款办理后，对应的授权码会被列入停用名单。软件在检查更新时读取停用名单，发现本机授权已停用后会停止该授权，回到试用规则；使用内置模型版的，内置模型服务也会停用该授权。
3. 违反本协议（包括第六、七节）的，我们可以停用对应的授权码，并保留追究责任的权利。
4. 本节不影响您依据法律法规享有的权利。

六、使用规范

您保证只将咔哒用于合法的经营活动。您不得利用咔哒：

• 发送垃圾信息，或未经对方同意群发营销、广告信息；
• 骚扰、辱骂、威胁、诈骗他人，或冒充他人、冒充真人客服误导他人；
• 制作、复制、发布、传播法律法规禁止的内容，包括危害国家安全、色情、赌博、暴力、虚假信息等；
• 侵犯他人的知识产权、肖像权、隐私和个人信息权益，或违法收集、买卖个人信息；
• 违反您使用的聊天软件的用户协议和平台规则，或规避其安全措施；
• 从事其他违法违规或损害他人合法权益的行为。

因您违反上述规范引起的任何投诉、处罚、索赔或损失，由您自行承担；给我们造成损失的，您应当赔偿。

七、聊天软件的规则和账号风险

1. 咔哒是在您自己的电脑上、应您的要求操作您自己的聊天软件账号，它不是该聊天软件的官方产品，与其运营方没有关联。
2. 您应当自行了解并遵守您使用的聊天软件的用户协议和平台规则，自行判断是否以及如何使用自动接待。
3. 咔哒内置每小时回复上限、两次发送之间的最短间隔、按回复长度等待等接近真人的节奏，以降低风险。但聊天软件的风控规则由其运营方决定且随时可能变化，我们不能保证您的账号不会被提醒、限制功能或封禁。对此造成的损失，除因我们故意或重大过失外，我们不承担责任。
4. 您可以随时在小浮窗里一键暂停接待。

八、AI 生成内容

1. 咔哒只依据您导入并审核过的资料生成回复，并对价格、承诺等做了限制。但 AI 生成的内容仍可能不准确、不完整或不合时宜，读屏也可能识别错误。
2. 建议您开启“发送前审核”（接待 → 接待设置 → 发送前审核），尤其是刚开始使用、资料还不完整时，或涉及退款、投诉、议价、医疗、法律、金融等问题时。
3. 以您的账号发出的回复视为您的回复，由您负责。请定期检查接待记录，及时补充和更正资料。
4. 您应当遵守关于生成式人工智能服务和 AI 生成内容标识的相关规定。咔哒默认不会自称真人，客户直接问起时会说明是商家的智能客服助手。

九、您的数据

1. 您的业务资料、接待记录、截图和设置保存在您的电脑上，归您所有。我们如何处理信息，见《咔哒隐私政策》。
2. 请您自行备份电脑上的数据。因电脑故障、误删、卸载等原因造成的数据丢失，我们无法恢复。
3. 您使用咔哒处理客户的个人信息时，您是这些信息的处理者，应当依法履行告知、取得同意、安全保护等义务。

十、第三方服务

咔哒需要配合第三方服务使用，包括您使用的聊天软件、模型服务、支付机构、网盘和邮箱，以及您通过开放接口接入的 AI 工具。这些服务由第三方提供，适用其各自的条款、隐私政策和收费规则。第三方服务的中断、变更、收费、限流或数据处理，不属于我们的责任范围，我们会尽力在软件内给出提示和替代方案。

十一、知识产权

咔哒软件、官网、文档、图标和“咔哒”等标识的知识产权归我们或相关权利人所有。本协议不转让任何知识产权。您提供的意见和建议，我们可以用于改进产品，无需另行支付费用。

十二、更新和服务变更

1. 咔哒会自动检查更新，只从咔哒官网下载安装包，核对校验值（Mac 版还核对苹果签名与公证）后，在接待空闲时安装。您可以在设置里关闭自动更新。Windows 便携版只提醒、不自动安装。
2. 我们可能新增、调整或下线部分功能。下线付费功能的核心部分时，我们会提前在官网或软件内通知，并就剩余授权期限协商合理的处理方式。

十三、免责和责任限制

1. 在法律允许的范围内，咔哒按“现状”提供。我们不保证软件不中断、无错误，或适用于您所有的电脑、聊天软件和业务场景。
2. 对以下情形造成的损失，我们不承担责任：您违反本协议或聊天软件规则；聊天软件对您的账号采取限制措施；第三方服务（模型、支付、网盘等）中断或出错；您未开启审核或未核对而发出的 AI 回复；您电脑上的数据丢失；不可抗力、网络故障、系统更新等非我们所能控制的原因。
3. 对间接损失、可得利益损失、商誉损失、客户流失等，我们不承担责任。
4. 在任何情况下，我们就本协议承担的赔偿总额，以您为引起纠纷的授权实际支付的费用为限。
5. 上述免责和限制不适用于因我们的故意或重大过失造成的财产损失，以及造成人身损害的情形，也不排除法律规定不得排除的责任。

十四、协议终止

您可以随时停止使用并卸载咔哒。您违反本协议的，我们可以停用您的授权并终止本协议。授权到期且未续费的，许可终止，软件回到试用规则。协议终止后，第六、七、八、十三、十五节继续有效。

十五、法律适用和争议解决

本协议适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区和台湾地区法律）。因本协议引起的争议，双方应先友好协商；协商不成的，【争议解决方式：提交【管辖法院】诉讼 / 提交【仲裁机构】仲裁】。

十六、其他

1. 我们可能根据法律法规和产品变化修改本协议，修改后的版本发布在本页面并标明更新日期；重大变化会在官网和软件内显著提示。修改后您继续使用的，视为接受修改后的协议；不同意的，请停止使用。
2. 本协议任何条款被认定无效的，不影响其他条款的效力。
3. 联系我们：客服 MarshallPD，联系方式见咔哒官网首页底部。

本协议自 【生效日期】 起生效。